1. الشروط العامة:

  • نقدم سياسة استبدال أو استرداد خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، مع العلامات والتغليف الأصلي).

2. المنتجات المؤهلة للاستبدال/الاسترداد:

✔ العطور (غير المفتوحة أو المستخدمة)
✔ الملابس (مع حفظ العلامات والغلاف الواقي)
✔ الإكسسوارات (بدون تلف أو آثار استخدام)

3. المنتجات غير المؤهلة:

✗ المنتجات الشخصية (مثل العطور المفتوحة)
✗ المنتجات المخصّصة حسب الطلب
✗ المنتجات التالفة بسبب استخدام غير صحيح

4. خطوات الإرجاع:

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر:
  2. إرفاق:
    • صورة الفاتورة
    • صور توضح حالة المنتج
  3. انتظار الموافقة خلال 24 ساعة

5. خيارات ما بعد الموافقة:

  • استبدال بنفس المنتج أو منتج آخر (مع تسوية الفرق)
  • استرداد نقدي (خلال 5 أيام عمل)
  • رصيد كرEDIT (للاستخدام في مشتريات مستقبلية)

6. التكاليف:

  • يتم تحميل العميل تكلفة الشحن في حالات الإرجاع غير الناتج عن خطأ منا.
  • نتحمل تكاليف الشحن إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.

7. المنتجات المعيبة:

في حال وجود عيب مصنعي:

  • نستبدل المنتج فورًا
  • أو نقدم استردادًا كاملًا مع تعويض تكاليف الشحن

8. الفروع المؤهلة للإرجاع:

يمكن إجراء الإرجاع في أي من فروعنا الخمسة في قطر (يفضل الاتصال مسبقًا للتأكد من توفر المنتج للاستبدال).

9. المدة المتوقعة:

  • الاستبدال: خلال 48 ساعة (في الفروع)
  • الاسترداد المالي: 3-5 أيام عمل